Leichtigkeit Gewinnt Beim Kunden
Easiness schafft einen Alltag voller Freude. Produkte und Services sind einfach verfügbar, leicht beherrschbar und machen Spass.
EASINESS – das Buch zur Leichtigkeit
Smarte Unternehmen schaffen einen Alltag voller Leichtigkeit
Es Kunden leicht machen, Kunde zu sein
EASINESS heißt der neue Marketing-Trend. Wenn überall in fünf Minuten ein Taxi da ist, wenn das Paket noch während der Lieferung umgeleitet wird oder wenn man online schon sieht, ob ein Produkt beim Händler auf Lager ist – alles das ist Easiness.
Unternehmen gewinnen und halten Kunden nur, indem sie ihnen das Leben leicht machen. Kunden wollen keine Wow-Effekte – sie wollen, dass ihr Alltag leicht und mühelos funktioniert. Zeitnot, Leistungsdruck und Komplexität regieren ihr Leben. Deshalb steigt die Sehnsucht nach Leichtigkeit, Mühelosigkeit und Freude. Und deshalb gehen Kunden dorthin, wo es easy ist. Smarte Unternehmen werden zum Begleiter für Effizienz, Behaglichkeit und Komfort. Es entstehen kleinteilige Services für jede Lebenslage – und damit Chancen für jeden Anbieter.
Das Buch „Easiness“ ist geschrieben für alle, die wissen wollen, wie sie mehr Leichtigkeit in das Leben ihrer Kunden bringen können – und wie sie gleichzeitig ihr Unternehmen zukunftsfähig machen.
Entdecken Sie das Trend-Thema Leichtigkeit:
Neuer Marketing-Trend
Leichtigkeit ist einer der wichtigsten Zukunftstrends – sie macht neuartige, loyale und profitable Kundenbeziehungen möglich.
Zeigen statt erklären
Easy ist auch der Weg durchs Buch – Visual Storytelling begleitet den Leser, gibt ihm Orientierung und macht Spaß!
Schneller Überblick
Viele Zusammenfassungen, markante Zitate, farbliche Zuordnung: Die Buchinhalte lassen sich schnell überblicken – ganz easy, auch für Querleser.
Praxisbeispiele
Viele Beispiele und Tipps aus der Praxis machen Easiness für jeden sofort anwendbar: Unternehmen jeder Größe profitieren ebenso easy davon wie Freiberufler.
„Bei aller subjektiven Wahrnehmung ist vielen Menschen heute eines gemeinsam: die Sehnsucht nach einem Alltag, der von Leichtigkeit und Freude bestimmt ist.“
Inhalt: Worum es bei Easiness geht
Unternehmen machen es Kunden leicht, Kunde zu sein
Dies ist das erste umfassende Buch zum Megatrend Easiness. Es zeigt mit vielen Geschichten, Beispielen und Visualisierungen, wie leicht es ist, dem Kunden das Leben leicht zu machen. Das Buch definiert klare Prinzipien und zeigt Unternehmen jeder Größe, wie sie EASINESS umsetzen – Schritt für Schritt.
Perspektive
Easy überall: Der Trend, der Kunden den Alltag erleichtert
Easy überall: Der Trend, der Kunden den Alltag erleichtert
Leichtigkeit ist einer der wichtigsten Zukunftstrends. Die Devise lautet: Mache es Kunden leicht, Kunde zu sein! Unternehmen beenden die Überforderung der Konsumenten im Alltag. Es entstehen neuartige, loyale und profitable Kundenbeziehungen. Dabei geht es nicht allein um Stressreduktion, sondern auch um Unbeschwertheit und Lebensfreude. Easiness kann ein Lebensgefühl sein.
Easy but not simple: Warum Easiness nicht dasselbe wie Simplify ist
Easy but not simple: Warum Easiness nicht dasselbe wie Simplify ist
„Simplify your life“– das brachte vor Jahren eine Weltanschauung auf den Punkt. Viele Unternehmen ritten auf dieser Welle und wollten „Komplexität reduzieren“, die oft bloß unnötige Kompliziertheit war. Easiness ist etwas anderes als Simplicity – nämlich vielschichtige Angebote, die dennoch leicht zugänglich und problemlos handhabbar sind. Unsere Welt ist komplex, und diese Komplexität lässt sich nicht mit Verzicht und Askese bewältigen. Kunden wollen die Vielfalt des Angebots – und gleichzeitig Überblick und Orientierung.
Die subjektive Perspektive: Was easy ist, entscheidet der Kunde
Die subjektive Perspektive: Was easy ist, entscheidet der Kunde
Easiness ist immer subjektiv. Was für den einen Kunden leicht und angenehm ist, kann für den nächsten schwierig und nervend sein. Manchmal will es sogar ein und derselbe Kunde mal so und mal so. Für Anbieter von Produkten und Dienstleistungen bedeutet das: Sie müssen individuelle Flow-Erlebnisse schaffen, um zu punkten. Oft kommt es dabei auf die Details an.
Easiness als Chancentreiber: Kunden gehen dorthin, wo es leicht ist
Easiness als Chancentreiber: Kunden gehen dorthin, wo es leicht ist
Mit Wow-Effekten versuchen Unternehmen, Kundenloyalität zu erkaufen. Ohne Erfolg, wie Studien belegen. Kunden wollen keine Bespaßung, sondern schnelle und einfache Lösungen. Ihre Erwartungen zu erfüllen, genügt vollkommen. Selbst günstige Preise ziehen nur noch bedingt – denn Zeit, nicht Geld ist heute knapp.
Easiness umsetzen: So angenehm wie möglich als Helfer agieren
Easiness umsetzen: So angenehm wie möglich als Helfer agieren
Kunden erleben heute vielfach noch das genaue Gegenteil von Easiness: Unternehmen machen ihnen das Leben schwer. Wer umdenken will, braucht nicht gleich das Rad neu zu erfinden. Meist gibt es viel Raum für kleine Erleichterungen und Verbesserungen, die in der Summe dem Kunden das Erlebnis von Easiness verschaffen. Unternehmen setzen Easiness um, indem sie ihren Kunden positive Erfahrungen verschaffen und negative ersparen.
Prinzipien
Kommunikation positiv gestalten: Wie alle Seiten ihre Ziele erreichen
Kommunikation positiv gestalten: Wie alle Seiten ihre Ziele erreichen
Gute Kommunikation schafft die Basis für geschäftlichen Erfolg. Doch in der Praxis wird dem Kunden die Kommunikation oft schwergemacht. Manche Unternehmen kommunizieren hauptsächlich in eine Richtung: Werbung an Adressaten. Easy kommunizieren heißt, für seine Kunden über eine Vielfalt von Kanälen erreichbar zu sein, sich nicht hinter markigen Werbesprüchen zu verstecken und verständliche und nützliche Dialoge zu führen.
Achtsam mit Zeiterfahrung umgehen: Wie Kunden eine gute Zeit haben
Achtsam mit Zeiterfahrung umgehen: Wie Kunden eine gute Zeit haben
Zeit wird subjektiv erfahren und als Erfahrung positiv oder negativ bewertet. Zeit ist ein knappes Gut. Heute muss auch für Kunden nicht nur Eiliges schnell gehen, sondern alles. Und wenn sie einmal warten müssen, dann soll diese Wartezeit so angenehm wie möglich sein. Aufgabe ist es, positive Zeiterfahrungen zu schaffen.
Flexibel sein und Flexibilität ermöglichen: Wie Unternehmen sich situativ anpassen
Flexibel sein und Flexibilität ermöglichen: Wie Unternehmen sich situativ anpassen
Egal, ob beruflich oder privat: Flexibilität wird heute auf vielen Ebenen verlangt und geboten. Pläne können sich ändern. Oder es tauchen Schwierigkeiten auf. Verbraucher erwarten von Unternehmen die Bereitschaft, auf wechselnde Bedürfnisse einzugehen. Manche Kunden wollen auch einfach die Freiheit vieler Optionen genießen – und sich erst in letzter Minute entscheiden.
Unterstützung nach Maß bieten: Wie individuelle Kundenwünsche in Erfüllung gehen
Unterstützung nach Maß bieten: Wie individuelle Kundenwünsche in Erfüllung gehen
Heute definieren nicht mehr die Unternehmen, welche Services die Kunden bekommen, sondern die Kunden selbst. Dienstleistungen sollen maßgeschneidert sein. Self-Service liegt ebenso im Trend wie Full-Service – mancher Kunde möchte mal dies und mal jenes. Service wird zum Baukastensystem von Mensch oder Maschine.
Transparent und offen sein: Wie Kunden Autonomie und Kontrolle erhalten
Transparent und offen sein: Wie Kunden Autonomie und Kontrolle erhalten
Was durchschaubar ist, macht Freude und vermittelt Sicherheit. Transparenz ist heute eine häufige Forderung von Verbrauchern an Unternehmen. Transparenz im Sinne von Easiness bedeutet vor allem, den Kunden mit Informationen zu versorgen, die ihm Entscheidungen erleichtern und seinen Handlungsspielraum erweitern – Informationen, mit denen Kunden etwas anfangen können.
Orientierung in der Vielfalt geben: Wie Unternehmen zum smarten Filter werden
Orientierung in der Vielfalt geben: Wie Unternehmen zum smarten Filter werden
Menschen lieben die Vielfalt – und sind dennoch schnell überfordert, wenn die Vielfalt zu groß wird. Das ist ein Paradox, mit dem Unternehmen jedoch immer besser umgehen können. Neue Suchtechnologien und zielgerichtete Beratung helfen dabei. Aber auch die Haltung des Unternehmens, dem Kunden Orientierung in der Vielfalt geben zu wollen, spielt eine Rolle.
Programm
Die eigene Easiness entdecken: Ist-Analyse und Ideenentwicklung im Unternehmen
Die eigene Easiness entdecken: Ist-Analyse und Ideenentwicklung im Unternehmen
Unternehmen reden sich ihre Kundenbeziehungen gerne schön. Wer neue Ideen für mehr Easiness umsetzen will, der sollte sich schonungslos mit dem Ist-Zustand befassen und mehr über die Kundenerfahrung herausfinden. Wilde Kreativität bringt wenig. Wer weiß, warum es wo hakt, kommt wie von selbst auf Ideen, was sich verbessern lässt.
Die besten Ideen verwirklichen: Implementierung und kontinuierliche Verbesserung
Die besten Ideen verwirklichen: Implementierung und kontinuierliche Verbesserung
Kreativität wird überschätzt. Nicht Geistesblitze bringen Unternehmen voran, sondern die Umsetzung von Ideen und die kontinuierliche Verbesserung des Bestehenden. Ein Unternehmen braucht strukturierte, mehrstufige Prozesse, um Ideen für Easiness zunächst zu prüfen und dann umzusetzen. Easiness ist eine Reise, kein einmaliges Projekt.
Easiness dauerhaft etablieren: Eine Kultur der Leichtigkeit im Unternehmen schaffen
Easiness dauerhaft etablieren: Eine Kultur der Leichtigkeit im Unternehmen schaffen
Easiness verwurzelt sich dauerhaft im Unternehmen durch eine Kultur der Leichtigkeit. Orientierung von der Führungsebene ist dabei oft nötig. Allerdings kann jeder im Unternehmen Easiness zu seiner Agenda machen. Letztlich wird Easiness nur dann beim Kunden ankommen, wenn auch die Mitarbeiter Leichtigkeit als selbstverständlichen Teil der Unternehmenskultur erleben. Es gilt, bürokratische Hürden abzubauen, starre Policys zu hinterfragen, Probleme anzugehen – und Easiness vorzuleben.
Easiness für immer: Wie in Zukunft alles noch leichter wird
Easiness für immer: Wie in Zukunft alles noch leichter wird
Der Megatrend Easiness kommt gerade erst richtig in Schwung: Während der Alltag immer digitaler, vernetzter und smarter wird, verliert Bequemlichkeit ihren schlechten Ruf. Bedürfnisse werden individueller und fragmentierter, was gerade für kleine und mittelgroße Anbieter neue Chancen eröffnet. Es etablieren sich schließlich moderne Formen von Luxus, die von Easiness geprägt sind.
„Easiness herrscht dort, wo Vielfalt auf Leichtigkeit trifft. Simplicity ist das, wonach dieselben Manager lauthals rufen, die zuerst alles unnötig verkompliziert haben.“
Bonus-Material: Mehr Easiness entdecken
Easiness ist eine Reise. Starten auch Sie!
Hier finden Sie Materialien, die Ihnen dabei helfen, das Leben Ihrer Kunden leicht zu machen. Sie unterstützen Sie Schritt für Schritt dabei, in eine Welt voller Easiness einzutauchen und die Erkenntnisse, die Sie aus der Lektüre des Buches gewonnen haben, in die Praxis umzusetzen.
Leitfaden
Umsetzungs-Kit
Alles, was Sie brauchen, um eine neue Easiness-Kultur in Ihrem Unternehmen zu verankern: die wichtigsten Inhalte aus den Kapiteln 12 bis 14 als Umsetzungshilfe.
Demnächst verfügbar
Trendreport
Trend-Report
Jede Menge Easiness-Beispiele aus der Praxis – lebendig und inspirierend erzählt. Lassen Sie sich vom Easiness-Trend anstecken!
Demnächst verfügbar
Schnuppertext
Schnupper-Text
Laden Sie sich hier das Kapitel 1 als Leseprobe herunter und erfahren Sie, warum Easiness viel mehr ist als besserer Service oder innovative Produkte – nämlich ein ganz neuer Denkansatz im Marketing.
Demnächst verfügbar
Zusammenfassung
Zusammenfassung
Ein besonderer Service für alle Leser, die es easy haben wollen: Hier finden Sie das Abstract von „Easiness“ – kompakt auf wenigen Seiten die wichtigsten Inhalte aus dem Buch.
Demnächst verfügbar
Poster
Easiness-Poster
Das Easiness-Poster für Büro oder Besprechungszimmer: mit den zentralen Aussagen des Buches und einprägsamen Grafiken. Für mehr Überblick – ganz easy. Auch als Print in DIN A1 per Email bestellbar.
Demnächst verfügbar
Manifest
Easiness-Manifest
Was können Sie mit Easiness alles erreichen? Was sind Ihre Ziele? Im Easiness-Manifest finden Sie die Antworten – wann starten Sie?
„Easiness herrscht dort, wo Vielfalt auf Leichtigkeit trifft. Simplicity ist das, wonach dieselben Manager lauthals rufen, die zuerst alles unnötig verkompliziert haben.“
Autor: Andreas Wimmer
Mit Leidenschaft für Easiness und Neugier für gute Kundenbeziehungen
Andreas Wimmer ist Diplom-Ökonom, Marketing-Berater und Unternehmer. Seine Leidenschaft gilt seit Jahren dem Thema Kunde. Er zeigt Konzernen, aber auch Mittelständlern und Start-ups, wie sie loyale und profitable Kundenbeziehungen aufbauen und gestalten. Das Motto von Andreas Wimmer lautet: Viele Kunden bieten viele Chancen. In diesem Sinn sucht er stets nach neuen Wegen, wie Unternehmen ihren Kunden das Leben leichter machen können – in guten Zeiten, aber auch in der Krise.
Der strategische Einsatz von Marketing-Technologien gehört zu den Beratungsschwerpunkten von Andreas Wimmer. Ob Marketing-Automation- und Decisioning-Systeme, CRM- oder Analytics-Software, Web- und Mobile-Plattformen – Andreas Wimmer unterstützt Unternehmen dabei, neue Technologien richtig einzuordnen, den Einsatz zu konzipieren und produktiv zu machen. So wird es easy – sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden.
Easiness ist das neue Lebensgefühl einer Zeit, die mit Komplexität mühelos umzugehen gelernt hat – und Andreas Wimmer hat das erste umfassende Buch zum Megatrend Easiness geschrieben. Easiness ist nicht nur eines seiner neuen Lieblingsthemen, er lebt auch seine eigene Easiness. Es macht ihm Spaß, Dinge auszuprobieren und Trends zu entdecken – aber bitte easy. Leichtigkeit und Freiheit sind Teil seiner Lebensphilosophie.
„Bei der Umsetzung von Easiness gibt es eine goldene Regel: Positive oder neutrale Erfahrungen vermehren und negative Erfahrungen eliminieren.“
Kontakt: Melden Sie sich bei mir!
Fragen, Kommentare, Anregungen – ich freue mich auf Ihre Rückmeldungen!
Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, sich an mich persönlich zu wenden – ich freue mich über Ihre Fragen, Kommentare, Anregungen, EASINESS-Beispiele – und natürlich Feedback zum Buch.
Teilen Sie mir gerne Ihre Anfrage per Kontaktformular mit und ich werde Ihnen schnellstmöglich antworten:
Andreas Wimmer
Rudolf-Diesel-Str. 17
D-26316 Varel
Telefon: 01578-6789490
Email: info@andreas-wimmer.de
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